Gyakori a provokáló utas: konfliktuskezelési képzést kapnak a nógrádi buszsofőrök

Az elmúlt években több alkalommal is történt olyan eset Nógrád megyében, amikor egy buszsofőrnek rendőri intézkedést kellett kérnie. Legutóbb 2020 decemberében, amiről portálunk is beszámolt. Trágár szavakkal illette, majd ököllel megütötte a buszsofőrt egy etesi férfi a salgótarjáni autóbusz pályaudvaron. A verekedést az előzte meg, hogy a férfi a sofőrtől akart jegyet venni, de erre az akkor érvényben lévő járványügyi szabályok miatt csak a pénztárban volt lehetőség.

2019-ben három és fél év fegyházra ítéltek egy férfit, aki 2017 nyarán több alkalommal is zaklatott egy nógrádi járatot vezető buszsofőrnőt. Fontos tudni, hogy az autóbusz-vezetők közfeladatot ellátó személyek, ezért az őket ért támadások a büntető törvénykönyv szerint bűncselekménynek minősülnek és szigorúan büntetendők.

Felkerestük a Volánbusz Zrt. kommunikációs osztályát is, akik elmondták: a Nógrád megyei autóbusz-vezetők 2021-ben nem jelentettek olyan esetet, amely miatt rendőri intézkedést kellett volna kérni. Egy-két szabálytalanság azonban gyakran előfordul. Az utas nem a saját igazolványával próbál utazni vagy kedvezményes menetjegyet váltani, beszennyezi az utasteret, ittas vagy drogos állapotban provokálják az autóbusz-vezetőt vagy a többi utast. Gyakran lejárt a bérlettel utaznak, de a helyi-járatokon arra is akad példa, hogy már korábban kezelt, érvényesített jeggyel kívánnak újra utazni.

Konfliktuskezelési képzést kapnak

A Volánbusz Zrt. portálunknak megküldött válaszából az is kiderült, hogy a munkatársaik éves oktatás keretében konfliktuskezelési képzést is kapnak. Az autóbusz-vezetők viselkedési kódexe előírja, hogy a munkatársaik mindig igyekezzenek udvariasan, megfelelő kommunikációval megelőzni, illetve kezelni a konfliktusos szituációkat. Ha a problémás helyzetet nem sikerül rendezni, a kollégáik kérhetik közvetlenül vagy a forgalmi szolgálaton keresztül a rendőrség segítségét. Autóbuszaik egy részén – főként az új beszerzésű járműveken – fedélzeti kamerarendszer működik, amely a megelőzésben és a megtörtént esetek felderítésében nyújt segítséget. Emellett a busztársaság idén emelte országos szintre partnerségét az Országos Polgárőr Szövetséggel; az együttműködés keretében a polgárőrök közreműködnek az autóbuszjáratok utazási rendjének biztosításában.